Regulamin

Warunki korzystania z usług dazzle-flow

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez dazzle-flow Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (31-123), ul. Kwiatowa 28/4, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000123456, NIP: 679-123-45-67, REGON: 123456789.

2. Usługodawca prowadzi działalność w zakresie organizacji wyjazdów turystycznych, w szczególności romantycznych weekendów dla par na terenie Polski.

3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Usługodawca — dazzle-flow Sp. z o.o.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
Usługa — pakiet turystyczny obejmujący nocleg i ewentualnie inne świadczenia, organizowany przez Usługodawcę
Rezerwacja — umowa zawarta między Klientem a Usługodawcą dotycząca realizacji Usługi
Partner — obiekt noclegowy (hotel, pensjonat, zamek itp.) współpracujący z Usługodawcą

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi polegające na:

Doradztwie w zakresie wyboru miejsca na romantyczny wyjazd
Przygotowywaniu spersonalizowanych propozycji wyjazdów
Rezerwacji noclegów w obiektach partnerskich
Organizacji dodatkowych świadczeń (posiłki, zabiegi spa, atrakcje)
Wsparciu Klientów przed i w trakcie wyjazdu

2. Szczegółowy zakres każdej Usługi określany jest indywidualnie i potwierdzany w formie pisemnej lub elektronicznej przed dokonaniem Rezerwacji.

§4. Rezerwacje

1. Rezerwacji można dokonać poprzez kontakt e-mailowy pod adresem [email protected].

2. W celu dokonania Rezerwacji Klient powinien podać:

Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail)
Preferowany termin wyjazdu
Liczbę osób
Preferencje dotyczące rodzaju obiektu i dodatkowych świadczeń

3. Po otrzymaniu zapytania Usługodawca przedstawi Klientowi propozycje wyjazdów wraz z cenami.

4. Rezerwacja zostaje potwierdzona po:

Pisemnej lub elektronicznej akceptacji warunków przez Klienta
Wpłacie zaliczki w wysokości określonej w potwierdzeniu rezerwacji

5. Po potwierdzeniu Rezerwacji Klient otrzymuje dokument zawierający szczegóły wyjazdu.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny podawane w ofercie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

2. Cena ostateczna jest ustalana indywidualnie i zależy od:

Wybranego terminu
Rodzaju i standardu obiektu
Zakresu dodatkowych świadczeń

3. Standardowe warunki płatności:

Zaliczka w wysokości 30% wartości rezerwacji — płatna w ciągu 3 dni od potwierdzenia
Pozostała kwota — płatna najpóźniej 14 dni przed planowanym przyjazdem

4. W przypadku rezerwacji dokonywanych na mniej niż 14 dni przed przyjazdem, wymagana jest pełna płatność przy potwierdzeniu rezerwacji.

5. Płatności można dokonać przelewem bankowym na rachunek wskazany w potwierdzeniu rezerwacji.

§6. Zmiany i anulacje

1. Klient może dokonać zmiany terminu lub zakresu Usługi, kontaktując się z Usługodawcą. Możliwość zmiany zależy od dostępności i polityki Partnera.

2. Warunki anulacji rezerwacji:

Powyżej 14 dni przed przyjazdem — zwrot pełnej wpłaconej kwoty lub możliwość zmiany terminu
7-14 dni przed przyjazdem — potrącenie zaliczki (30% wartości rezerwacji)
Poniżej 7 dni przed przyjazdem — potrącenie 50% wartości rezerwacji
Poniżej 48 godzin przed przyjazdem lub niestawienie się — potrącenie 100% wartości rezerwacji

3. Powyższe warunki mogą ulec zmianie w przypadku specjalnych promocji lub pakietów, o czym Klient zostanie poinformowany przy rezerwacji.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania rezerwacji z przyczyn niezależnych (np. zamknięcie obiektu). W takim przypadku Klientowi przysługuje pełny zwrot wpłaconych środków lub propozycja alternatywnego terminu/obiektu.

§7. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do:

Podania prawdziwych i kompletnych danych przy rezerwacji
Terminowego regulowania płatności
Przestrzegania regulaminów obiektów partnerskich
Niezwłocznego informowania o wszelkich problemach podczas wyjazdu

2. Klient odpowiada za szkody wyrządzone w obiektach partnerskich zgodnie z regulaminami tych obiektów.

§8. Obowiązki i odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązany jest do:

Rzetelnego informowania o warunkach Usługi
Starannego doboru obiektów partnerskich
Realizacji Usługi zgodnie z potwierdzeniem rezerwacji
Udzielania wsparcia w przypadku problemów podczas wyjazdu

2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, chyba że zostało to spowodowane:

Działaniem lub zaniechaniem Klienta
Działaniem osób trzecich niebiorących udziału w wykonywaniu Usługi
Siłą wyższą (klęski żywiołowe, epidemie, strajki itp.)

3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wartości rezerwacji.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi.

2. Reklamację należy złożyć:

W trakcie wyjazdu — bezpośrednio u przedstawiciela Usługodawcy lub obiektu
Po zakończeniu wyjazdu — pisemnie lub e-mailowo w terminie 30 dni od zakończenia Usługi

3. Reklamacja powinna zawierać:

Dane Klienta i numer rezerwacji
Opis problemu i okoliczności
Oczekiwany sposób rozwiązania
Ewentualne dowody (zdjęcia, dokumenty)

4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o swojej decyzji.

§10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Usługi oraz w zakresie niezbędnym do wypełnienia obowiązków prawnych.

3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności i dokumencie RODO.

§11. Własność intelektualna

1. Wszystkie treści zamieszczone na stronie internetowej Usługodawcy, w tym teksty, grafiki, logo i układ strony, stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji.

2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

§12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie internetowej.

2. Do rezerwacji dokonanych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w momencie dokonania rezerwacji.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem uprawnień konsumentów do wyboru sądu właściwego dla miejsca zamieszkania.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 stycznia 2024 roku.

Kontakt

dazzle-flow Sp. z o.o.
ul. Kwiatowa 28/4
31-123 Kraków
E-mail: [email protected]